FAQ (Foire aux questions)

Aux adultes hommes et femmes ainsi qu’aux enfants de 8 ans jusqu’à 16 ans.

3 clics :

• Choisir la tenue de ski de son choix parmi les collections disponibles. 
• Ajouter vos dates de location et choisir votre mode de livraison parmi les trois disponibles (à l'hébergement en station, en point relais en station, à domicile).
• Valider la réservation en mentionnant l’adresse exacte demandée selon le mode de livraison que vous choisissez pour garantir une livraison en bonne et due forme.

Si nous ne desservons pas votre station de ski ou que vous ne souhaitez pas être livré en station, vous pouvez opter pour l'option de livraison à domicile par chronopost. Pour plus d'informations n'hésitez pas à cliquer ici

La location de tenue de ski complète, incluant une veste, un pantalon, un masque, et une paire de gants, livrée selon le mode de livraison choisi :

• à votre hébergement en station la veille de votre premier jour de location jusqu'à la fin de votre dernier jour de location.
• en point relais dans un magasin Precision Ski ou Ski Republic la veille de votre premier jour de location jusqu’à la fin de votre dernier jour de location.
• à votre domicile via chronopost livrée à J-3 avant votre premier jour de location, à remettre dans un bureau de poste jusqu’à 24h après votre dernier jour de location muni du bon de retour prépayé fourni.

Le service est accessible entre 2 et 15 jours de location, avec une livraison au plus tard la veille de votre premier jour de location et un retour des pièces à la fin de votre dernier jour de location.

Nous couvrons une multitude de stations dans les Alpes Françaises. Vous pouvez retrouver la cartographie complète en cliquant ici

• En point relais près du domicile. Déposez votre colis en point relais dans les deux jours suivant votre dernier jour de location. Consultez les points relais Chronopost : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html.
• Livraison partout en France :

- Pour une livraison à domicile, déposez votre tenue dans un point relais proche de votre domicile dans les deux jours suivant votre dernier jour de location.

- Pour une livraison directement à l’hébergement, en station, déposez votre tenue à la fin de votre dernier jour de location à l’accueil de votre hébergement, un livreur passera la récupérer.

• Livraison chez l’un de nos magasins partenaires en station. À la fin de votre dernier jour de location, déposez votre tenue dans le magasin Ski Republic ou Précision Ski choisi pour la livraison.

Pour rappel, retournez simplement votre colis à l’aide du bon retour fourni et en réutilisant le carton de livraison.

Dans le cas où vous souhaiteriez prolonger votre location, merci de prendre contact avec notre service client. 

• En point relais près du domicile. Vous pourrez récupérer votre tenue en point relais, trois jours avant le premier jour de location.
• Livraison partout en France :

- Pour une livraison à domicile. Vous recevrez votre tenue directement chez vous, trois jours avant le premier jour de location.

- Pour une livraison directement à l’hébergement, en station. Faites livrer votre colis directement à l’accueil de votre hébergement. La livraison sera effectuée la veille de votre premier jour de location.

• Livraison chez l’un de nos magasins partenaires en station. Ski Republic ou Précision Ski, vous pourrez récupérer votre tenue la veille de votre premier jour de location.

• Nous fonctionnons sur un modèle « premier arrivé, premier servi » et nous disposons d’un stock précis tout au long de la saison, sans fluctuation de prix. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons d’effectuer votre réservation le plus tôt possible pour garantir un choix qui soit le plus large possible.

Pour l’annulation de votre commande, rien de plus simple il vous suffit de remplir ce formulaire qui se trouve ici

Pour la modification de votre commande, rien de plus simple il vous suffit de remplir ce formulaire qui se trouve ici

• Lorsque vous recevez votre commande Ski-Chic.com, chaque colis est vérouillé par un collier de sécurité qui atteste que personne ne l’a ouvert depuis sa sortie de l’entrepôt. Il ne vous reste plus qu’à casser le collier et accéder à votre tenue. 

• Pour le retour, même principe, il vous sera demandé de prendre le collier neuf fourni dans chaque colis et le poser sur les fermetures éclair afin que le colis soit vérouillé lors de la remise au livreur.

Votre numéro de commande se trouve dans l’email de confirmation que vous avez reçu ! Si toutefois, vous avez supprimé cet email, vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client. 

Si la commande livrée ne correspond pas aux références commandées ou bien si un problème de taille se pose au moment de l’essayage. Contactez immédiatement le service client. Celui-ci veillera à trouver une solution de rechange dès le lendemain de votre livraison.

Les frais de livraisons et retours des produits sont intégralement imputés à Ski-chic.com. Sauf dans le cas de livraisons last minute ou sur-mesure qui peuvent engendrer une facturation supplémentaire.

Les frais de pressing des produits empruntés sont intégralement imputés à Ski-chic.com.

Chez Ski-Chic.com, nous attribuons une importance capitale à garantir des produits de qualité à nos clients. C’est pourquoi nous procédons entre chaque usage à deux contrôles. Le premier, dès le retour des pièces précédemment empruntées et le second, au moment d’emballer les pièces pour un nouvel usage. N’importe quel produit qui ne correspondrait plus à nos critères de qualité, serait retiré de notre stock. De plus, après chaque confection d'un nouveau colis nous apposons un collier de sécurité qui permet d’assurer au client qu'il est bien le premier à ouvrir son colis depuis son départ de l'entrepôt. 

Ce sont des circonstances regrettables. Tout d'abord, nous vous conseillons de soucrire à notre assurance qui couvrira les dégradations légères et plus conséquentes. Dans toute autre situation, notamment en cas de tâche et accros partiels, nous ferons le nécessaire pour procéder à la remise en état par nos soins. Cependant, des frais de réparations peuvent apparaître. En cas de gros accros qui rendraient le produit inutilisable, il vous sera demandé de vous acquitter de la valeur du produit au prix public. 

Ceux sont des circonstances très regrettables. Dans ces cas de figures précis, notre assurance n'assure aucune couverture, et il vous sera demandé de rembourser le produit au prix public. Rien ne vous empêche ensuite de faire appel à votre propre support d'assurance pour obtenir un remboursement total ou partiel du préjudice subit (notamment en cas de vol). 

Chaque tenue de ski proposée par nos soins correspond aux modèles des collections de la nouvelle saison et des saisons entérieures. 

Chaque tenue de ski a été sélectionnée en collaboration avec des stylistes spécialisés dans l’univers du textile ski. Ces stylistes ont retenu les produits répondant aux meilleures critères en matière de confort d'utilisation, de look et d’innovations techniques sur le marché. 

Nous sommes là pour vous aider à vivre l’expérience la plus enrichissante possible, c’est pourquoi sur chaque fiche produit, vous trouverez des informations précises sur les modèles qui composent nos tenues. Si vous souhaitez aller plus loin dans la recherche d’informations n’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec joie dans le choix de la tenue de ski qui vous correspond le mieux. 

Chaque tenue de ski peut être louée au maximum 10 fois. Elles sont ensuite retirées du stock disponible pour être proposées à des pays en voie de développement ou à des ventes privées. Nous nous assurons avant chaque envoi que les pièces soient en parfait état. Si nous estimons qu'une tenue ne remplit plus nos critères de qualité même avant d'être arrivée à sa 10e utilisation, nous la retirons du stock.

Entre chaque usage, un premier état des lieux est accompli au retour du produit. Puis il suit un processus de lavage bien précis, avant de procéder à un second examen poussé et enfin à l’envoi du colis à son nouveau locataire. 

Afin de garantir l’excellence pour chaque location, nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires spécialisés. Les exigences mises en place par Ski-Chic.com permettent un traitement parfait du textile pour préserver les aspects techniques et esthétiques. 

• Chez Ski-Chic.com, nous sommes conscients que la problématique de taille représente un enjeu majeur pour nos clients. C’est pourquoi nous avons massivement investi pour vous proposer les supports suivants : 
  • 1. Un outil technologique d’aide au choix de la meilleure taille : sur chaque fiche produit, il vous sera proposé à travers le bouton "Découvrez votre taille" de partager les informations relatives à votre âge, votre taille ainsi que votre poids. Notre logiciel se chargera automatiquement de croiser vos données morphologiques avec les data techniques de nos produits pour vous proposer la taille la plus adaptée. A noter que cette technologie est uniquement disponible pour vous aider à sélectionner votre taille de veste et de pantalon. 
  • 2. Des guides de taille très précis pour chaque ensemble et chaque produit. Ils sont là pour vous conseiller au mieux dans votre choix de veste, pantalon, masque et paire de gants. 
• Nous recommandons à nos clients d’une manière générale de toujours favoriser une taille au-dessus en cas de doute sur la taille la plus pertinente à sélectionner.

Absolument pas ! C’est la raison pour laquelle nous conseillons à nos clients de rester très vigilants au moment de faire le choix de la taille. En effet, la veste S de chez Fusalp ne correspond pas à la même veste S de chez Quiksilver. Ainsi, nous recommandons à nos clients de bien procéder aux vérifications des tailles quand ils passent d’une marque à une autre. 

Si la commande livrée ne correspond pas à la référence commandée ou bien si un problème de taille se pose au moment de l’essayage. Contactez immédiatement le service client. Celui-ci veillera à trouver une solution de rechange dès le lendemain de votre livraison. 

D'après l’OMS, le virus ne peut pas vivre plus de quelques heures sur une surface. En plus du processus de nettoyage expliqué ci-dessus, chacune de nos tenues passent un minimum de 72h en transit entre deux utilisations. Par l’utilisation de notre service, la probabilité de contraction du virus est donc nulle.  

Pour plus d’informations concernant les bonnes pratiques de l’OMS rendez-vous sur www.who.int/fr.

Elle évolue ! Dans ce contexte exceptionnel, nous avons réduit par deux le délai d’annulation gratuite en l’abaissant de 14 jours à 7 jours seulement ! Passé ce délai, seuls les souscripteurs d’une assurance annulation étant capable de motiver leur annulation, pourront prétendre à être remboursé intégralement.  

De par notre activité, nous accordons un soin particulier au traitement de nos vêtements et accessoires et ce avant l’arrivée du Covid 19. Chaque produit se voit désinfecté puis lavé avant chaque nouvelle location. Tout au long de ce processus, nos manutentionnaires sont équipés de gants et masques pour garantir une hygiène irréprochable. Enfin, il s’écoule 24h minimum entre la préparation de votre colis et sa restitution entre vos mains : de quoi éliminer les deniers risques !